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廣州大眾搬家公司客服據實回應客戶的無端投訴

大眾搬屋   2016-05-16    

  在廣州搬家市場霧霾廣州大眾搬家公司一向以誠實守信服務每一位客戶,但有時候也在所難免的被客戶投訴,如果客戶投訴的有道理,廣州大眾搬家公司不但接受,還會在接下來的時間里予以改正,而對一些無端的投訴霧霾也應該據實回應。比如這次,廣州大眾搬家公司的客服就據(ju)實回應了(le)客戶(hu)的投訴。

  十四(si)號,廣州大(da)(da)眾搬(ban)(ban)(ban)家(jia)(jia)(jia)公(gong)司有一單(dan)從沙(sha)太南路(lu)搬(ban)(ban)(ban)家(jia)(jia)(jia)到壽星大(da)(da)廈的(de)單(dan)。在(zai)開始電話(hua)聯系的(de)時候客戶在(zai)電話(hua)里就反復的(de)變來變去,一會(hui)(hui)要(yao)求我門派(pai)大(da)(da)車(che),一會(hui)(hui)又取消,反復多次之后(hou)才在(zai)下午(wu)要(yao)我們(men)趕緊派(pai)車(che)去。等工(gong)人(ren)去到現(xian)場,發現(xian)已(yi)經有一家(jia)(jia)(jia)搬(ban)(ban)(ban)家(jia)(jia)(jia)公(gong)司的(de)人(ren)在(zai)那里往樓下搬(ban)(ban)(ban),而(er)且這個(ge)時候工(gong)人(ren)也才知道(dao)找我們(men)取得(de)不是客戶本(ben)人(ren),而(er)是那個(ge)搬(ban)(ban)(ban)家(jia)(jia)(jia)公(gong)司的(de)一個(ge)領(ling)頭的(de)。叫我們(men)的(de)車(che)和工(gong)人(ren)去只是搬(ban)(ban)(ban)運一些大(da)(da)件,其(qi)他的(de)不用我們(men)搬(ban)(ban)(ban)。

  在(zai)裝(zhuang)車的(de)(de)(de)過程中(zhong)工人(ren)就(jiu)(jiu)已(yi)經(jing)(jing)發(fa)現拆(chai)的(de)(de)(de)床和衣柜已(yi)經(jing)(jing)出現明(ming)顯的(de)(de)(de)損壞(huai),尤(you)其是大班臺(tai)的(de)(de)(de)臺(tai)面,邊角磨損的(de)(de)(de)很厲害。我(wo)們的(de)(de)(de)工人(ren)就(jiu)(jiu)當(dang)場(chang)指(zhi)出這(zhe)些(xie),并申明(ming)出現這(zhe)樣的(de)(de)(de)損傷跟(gen)我(wo)們是沒有任何關系(xi)的(de)(de)(de)。對(dui)方也承認(ren)了(le),只是交代我(wo)們在(zai)裝(zhuang)車的(de)(de)(de)時候小心點(dian),不要再次出現損壞(huai)。

  東(dong)西搬(ban)到(dao)(dao)壽星大廈這邊(bian)天(tian)已經(jing)(jing)黑了(le),把(ba)(ba)東(dong)西全部搬(ban)上樓準(zhun)備(bei)回廣州(zhou)已經(jing)(jing)是(shi)(shi)晚上八點多,那(nei)個聯系我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)人(ren)(ren)就(jiu)把(ba)(ba)事(shi)先(xian)談好的(de)(de)(de)錢(qian)付(fu)給我(wo)(wo)(wo)們并(bing)讓我(wo)(wo)(wo)們回廣州(zhou),是(shi)(shi)請(qing)到(dao)(dao)這里可以說(shuo)(shuo)已經(jing)(jing)是(shi)(shi)圓(yuan)滿完(wan)成(cheng),這期間我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)工(gong)人(ren)(ren)跟業(ye)主(zhu)沒(mei)有(you)任何的(de)(de)(de)接(jie)觸,也沒(mei)有(you)上樓。可沒(mei)想到(dao)(dao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)在(zai)第二天(tian)的(de)(de)(de)下(xia)午(wu),公司(si)的(de)(de)(de)客戶(hu)就(jiu)接(jie)到(dao)(dao)那(nei)個業(ye)主(zhu)的(de)(de)(de)投訴(su)電話,先(xian)說(shuo)(shuo)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)工(gong)人(ren)(ren)手腳不干凈,把(ba)(ba)他(ta)(ta)家(jia)里的(de)(de)(de)零錢(qian)拿走了(le),然(ran)后又說(shuo)(shuo)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)工(gong)人(ren)(ren)做事(shi)很(hen)不專業(ye),把(ba)(ba)他(ta)(ta)家(jia)的(de)(de)(de)家(jia)具都碰壞(huai)了(le),還提出三個條件要求我(wo)(wo)(wo)們在(zai)第一時間答復(fu)并(bing)予以解(jie)決。

  對客戶(hu)(hu)提出的三個(ge)條件(jian)和(he)投訴(su)的內容,客服一(yi)一(yi)予以解答(da),并要(yao)求客戶(hu)(hu)先把事(shi)情的來龍去(qu)脈搞清(qing)楚再說,然后我們還明確(que)告訴(su)客戶(hu)(hu)我們一(yi)定會(hui)配合客戶(hu)(hu)把這件(jian)事(shi)情搞清(qing)楚,并承(cheng)諾只要(yao)是我們的責任我們絕不(bu)推諉。

  廣(guang)州大(da)眾(zhong)(zhong)搬家公(gong)司(si)成立(li)至今已經二十多(duo)年,有當初的(de)幾個人和(he)租(zu)來的(de)一(yi)臺(tai)貨車發展(zhan)成為一(yi)個有幾百人和(he)幾十臺(tai)大(da)小(xiao)貨車的(de)專業(ye)搬家公(gong)司(si)不是光靠(kao)嘴皮(pi)子說說就(jiu)能成的(de),靠(kao)的(de)還是我們(men)優質的(de)服務(wu)和(he)誠信。對于(yu)客戶的(de)投訴,最好的(de)解決辦法就(jiu)是圓(yuan)滿的(de)處理,這有助于(yu)客戶更進一(yi)步的(de)了解我們(men)廣(guang)州大(da)眾(zhong)(zhong)搬家公(gong)司(si),也(ye)有助于(yu)公(gong)司(si)的(de)健康成長,避免(mian)犯一(yi)些簡單的(de)錯誤。

標簽:投訴無端客戶回應客服
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