中國最有名氣的搬家公司廣州大眾搬家（以下簡稱大眾搬屋）近來遇到煩惱事———因為他們發現，突然間冒出了無數的“大眾搬家”。但這些“大眾搬家”不是一個實體，而是眾多網絡上的“大眾搬家”。這些網絡上數不清的“李鬼”就這樣神不知鬼不覺地“傍”上了大眾搬屋，劣質的服務引來“上帝”的投訴，真“大眾”無辜地承受著不白之冤！

...中國最有名氣的搬家公司廣州大眾搬家（以下簡稱大眾搬屋）近來遇到煩惱事———因為他們發現，突然間冒出了無數的“大眾搬家”。但這些“大眾搬家”不是一個實體，而是眾多網絡上的“大眾搬家”。這些網絡上數不清的“李鬼”就這樣神不知鬼不覺地“傍”上了大眾搬屋，劣質的服務引來“上帝”的投訴，真“大眾”無辜地承受著不白之冤！

記者調查發現，網絡傍名牌現象有著越來越泛濫的趨勢，成為消費維權和打假都非常困惑的新領域。

網上搜索“大眾搬家”一下子跳出162000條網頁。大眾搬屋有多少精力對付？!

“傍名牌”現象由來已久。但是大量在網上傍名牌的情況，還是近年來冒出的新情況。和現實產品的傍名牌相比，在網上“傍上一傍”，幾乎不存在“傍”的成本。記者通過大量調查發現，目前的網絡傍名牌現象，就是名牌企業的官方網站被其他企業仿冒，以類似的網頁、域名或信息進行仿冒，但卻換上自己的聯系方式，混淆消費者的視線，以截流名牌企業的業務，獲取經濟利益。據大眾搬屋集團質量總監毛建功告訴記者：“網上有數不清的打著‘大眾搬屋’的網頁，有的連整個網頁都照搬。真假難辨之下，業務被截流了，名聲被毀壞了，消費者的利益也得不到保障。”

消費者無從識別真假，成為一個新的特點。“因為網上交易，沒人知道原來的網頁是怎么樣的。”一位喜歡網絡購物的消費者告訴記者。

品牌受損維權艱難

企業叫苦防不勝防

被“李鬼”傍上的品牌不僅在搬家行業，家政公司對此也頗感頭疼。“我們去年在全國家政會議上也討論過，現在家政業雜牌公司太多，有些就打著名牌公司的旗號去拉顧客，有發傳單的，有網上宣傳的，管不了。”萍安家政工作人員劉女士說。

據了解，許多企業眼看著品牌被糟蹋，維起權來卻有心無力。劉女士告訴記者，一些顧客找保姆跟叫外賣一樣，希望打個電話企業就“送貨上門”，從而給傍名牌的公司可乘之機。“他們也能給你找來保姆。問題是服務不到位，不但砸了被仿冒的公司的招牌，消費者自己利益也受損。因此我們都建議顧客盡量來我們公司看看，看準了資質再決定。”

除了讓消費者“實地考察”，還有辦法阻止“李鬼”挖客源嗎？劉女士坦言“很難”，“公司的精力有限，不可能什么都管。循法律途徑告他們，成本高不算，還不一定贏，因為他們也有營業證，現在很多部門都發證，行業沒有統一執照，這是制度不夠完善的問題。”

大眾搬屋總經理嚴銳忠疾呼：懇請有關部門立法嚴厲打擊這類網上“李鬼”，以維護商家與市民的利益，伸張社會正義，促進和諧競爭。

信息發布成本低廉

網上傍款易過借火

記者在百度搜索引擎輸入“分類信息”，得出4000萬條結果，其中大部分是可供發布商務信息的分類網站，包括趕集、維客、58同城、我問等等，各大門戶網站也均有分類信息板塊。一些網站提供有償的信息發布服務，由專門的代理商招商并發布，但大多數網站均可隨心所欲發布信息，甚至不需注冊，發布過程亦不經任何警示與檢查。而制作一個網頁、注冊一個域名，也是價格極其低廉。

以“大眾搬屋”為例，記者在網易、百業、酷告等知名或不知名網站上均有雷同信息，數量成千上萬，無法統計，而其真名“廣州大眾搬家公司”則相對較少———即使如此，真名下面所列的電話、地址和聯系人也各不相同，完全無法判斷其“真身”，品牌就這樣淹沒在魚龍混雜的信息海洋中。而且，幾乎所有網站都把“核實情況”的包袱推得干干凈凈，紛紛在頁面注明“真實性由信息發布者承擔”。

“發布分類信息一點門檻都沒有，你說正規軍怎么跟集團化的冒牌軍比？”經營花店生意的小陳說。他熟諳網絡信息發布的手段，談到網絡傍名牌，他連稱“太簡單了”。

在小陳的指導下，記者試用了一種名為“環球商務信息發布系統”的軟件：填上真實的公司信息后，選擇軟件自帶的上千個目標網站，鼠標一點就自動發布。記者選定了10家網站，用16秒時間完成發布，其中有兩家發送失敗，一家等待審核，其余7家全部發送成功。

“通常我是每隔3天發布一次，每次發300條以上。你想想，一個品牌要是被10個人盯上，那肯定要被淹沒的。”小陳認為，目前有實體商店和產品的企業要相對安全些，服務性質的企業比較容易被網絡李鬼們“欺負”。

網上做假已成公害

監控管理幾成盲點

“我們也向工商部門反映過，但是他們表示沒辦法。”大眾搬屋質量總監毛建功告訴記者，如果是在登記營業執照或是在流通中出現了傍名牌現象，工商部門可以采取行動制止這樣的行為。但是在網上發布虛假消息，卻不是由工商部門監控。

“這樣的行為明顯是不正當競爭。”河北民生康田律師事務所合伙人余建軍律師告訴記者，如果涉及拷貝、抄襲了公司的官方網頁，就是侵犯了版權，可以用法律的手段來維護自己的權益。不過，面對如此龐大的“傍名牌”李鬼，幾乎是沒可能清除干凈。那么，除了惡意制造名牌企業網頁傍名牌的情況，邯鄲搬家公司發布傍名牌信息的網站，是否要負擔責任呢？“這些案例和百度音樂下載的官司有近似。那些分類信息只是搜索引擎提供信息搜索，幫你找到一些信息和你需要的東西而已，因此他們并不需要對這些信息負有核實的義務”。

網上遇李鬼市民與商家如何去防范

大眾搬屋：消費者可撥打114查詢服務，或到有公信力的大報上看廣告信息發布。這些都屬于權威信息發布渠道，對自己登記的內容負責，是有保障的。而且李鬼造假需要一定的成本付出。

工商部門：省工商行政管理局相關負責人表示，如果接到一定數量的投訴和舉報，工商部門會作相關調查。“同地區同行業一般不允許雷同的字號存在，所以查下來一般有兩種可能：一種是傍名牌的企業根本沒有這個經營資格，那就以無證經營來查處；另一種可能是他確實有經營資格，但與其發布的信息不同，這樣就違反了《反不正當競爭法》，也可以依法查處。

該負責人同時強調，企業如果發現自己的品牌在網上被盜用，應當主動向職能部門投訴。而目前工商部門查處的案件主要集中在實體方面，網絡侵權的方面收到的投訴尚不多。

消委會：網絡李鬼猖獗，不僅企業品牌受損，消費者也往往搞得一頭霧水。對此，省消委會新聞與公共事物部主任曾志中建議，消費者在網上尋找服務信息時，要注意核實對方身份的真實性，最好通過114等權威途徑取得企業聯系方式；如果預訂了服務，但其后發現對方是“李鬼”或不能出示相關證件，則可以拒絕接受。

“最重要的是留下證據，包括保存有企業聯系方式的網頁，以及對方開出的發票。網絡取證比較困難，保存的網頁未必在法律上有效，但也可作為一項證明。”曾志中說。

消費者被“玩弄”能否找消委會主持公道？曾志中表示，消委會是一個協調機構，沒有相關執法權，但若接到投訴，會將事件轉呈相關職能部門處理。

■知多一點

傍名牌屬不正當競爭

我國現行反不正當競爭法在《不正當競爭行為》一章的第五條明確規定，“經營者不得采用下列不正當手段從事市場交易，損害競爭對手：（一）假冒他人的注冊商標；（二）擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認為是該知名商品；（三）擅自使用他人的企業名稱或者姓名，引人誤認為是他人的商品”。

最高人民法院的司法解釋最近又對這一條的有關內容作出了具體界定，“足以使相關公眾對商品的來源產生誤認，包括誤認為與知名商品的經營者具有許可使用、關聯企業關系等特定聯系的，應當認定為反不正當競爭法第五條第（二）項規定的‘造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認為是該知名商品’。”這一司法解釋已于今年2月1日起施行。