程女士找搬家公司搬家，四川省消委秘書長劉亞兵認為。屬于消費者權益維護法的規范范圍。由于每個家庭的差別很大，所以搬家公司可能(neng)在服務項目價格的規(gui)(gui)定上比(bi)較難(nan)以(yi)規(gui)(gui)范，比(bi)如(ru)要(yao)搬什么東西(xi)，尺寸(cun)是多(duo)少等(deng)等(deng)都沒有(you)明確規(gui)(gui)定。說，遇到(dao)這樣的事消(xiao)費者可以(yi)向消(xiao)費者委員(yuan)會和行業管(guan)理部門投(tou)訴，但(dan)為避免糾紛，最好提前訂立書面協議(yi)。

消委(wei)提醒口頭(tou)合同維權難，搬家公司此舉(ju)讓市民程女士很(hen)不理解。最好書面(mian)約定

幾個工人就走了氣得我不行。市民程女士把喬遷的日子定在昨天，還在給搬家公司打電話。誰知道(dao)喜事成了鬧(nao)心事。

程(cheng)女士就致(zhi)電興旺(wang)搬家(jia)(jia)公司，3天(tian)前(qian)。談好了價格，并確定昨(zuo)日搬家(jia)(jia)。搬家(jia)(jia)工人(ren)到家(jia)(jia)一看，提出床墊下樓(lou)、衣柜組裝的費用(yong)需(xu)要(yao)另算，這讓程(cheng)女士很不理解(jie)。幾個搬家(jia)(jia)工人(ren)最(zui)后(hou)揚長而去，搬家(jia)(jia)公司告知她請你另請高明。

事件回放：

床墊要下樓 工人(ren)喊加價

廣(guang)州記者來到藍天小區(qu)程(cheng)女士家(jia)中時，昨日(ri)上午(wu)(wu)10點過。家(jia)客廳(ting)里放著10余(yu)個打包(bao)好(hao)(hao)的包(bao)裹(guo)，已經裝配好(hao)(hao)等(deng)待搬(ban)運的衣柜門板、床板等(deng)物品。程(cheng)女士正(zheng)焦急地(di)聯系其他搬(ban)家(jia)公(gong)司，希望(wang)能夠(gou)在(zai)昨日(ri)下午(wu)(wu)搬(ban)家(jia)。

還沒(mei)說不同意(yi)，提前(qian)(qian)把假也請好了(le)說要加錢(qian)。這些人就走(zou)了(le)程女士(shi)生氣地說。告訴廣州記(ji)者(zhe)，為了(le)娃娃上學(xue)方(fang)便，自(zi)己把林(lin)蔭街(jie)的(de)房子重新(xin)裝(zhuang)修(xiu)一番，準備搬(ban)(ban)過去住。3天前(qian)(qian)，開始聯系搬(ban)(ban)家(jia)(jia)公司(si)，其中興旺(wang)公司(si)的(de)價格(ge)令她比較滿意(yi)，雙方(fang)很快在電話里談(tan)好，搬(ban)(ban)家(jia)(jia)費(fei)用是240元(yuan)。程女士(shi)一家(jia)(jia)連夜打(da)包好了(le)床(chuang)單被褥(ru)、鍋碗瓢盆，由于說好衣(yi)柜和(he)床(chuang)是自(zi)己裝(zhuang)配，一家(jia)(jia)人還把家(jia)(jia)里的(de)6門大(da)衣(yi)柜、大(da)床(chuang)拆(chai)分好，就等(deng)搬(ban)(ban)家(jia)(jia)公司(si)來搬(ban)(ban)。

3位搬家(jia)工(gong)人到(dao)家(jia)里(li)一看(kan)，誰知(zhi)昨日早(zao)上(shang)發生了變故。早(zao)上(shang)7點過(guo)。馬上(shang)提出兩個(ge)床(chuang)墊下樓進(jin)不了電梯，需(xu)要(yao)依照每層樓10元(yuan)的(de)價格加價，而組(zu)裝衣柜也(ye)需(xu)要(yao)依照一扇(shan)門10元(yuan)的(de)價格加價。

費用也說(shuo)(shuo)好了現在提(ti)出(chu)要加(jia)錢，電話(hua)里說(shuo)(shuo)得很清楚。覺得不合理(li)。程女士(shi)說(shuo)(shuo)，當即(ji)提(ti)出(chu)疑問(wen)，并走進另外一間屋打電話(hua)給搬家公(gong)司。幾分(fen)鐘后，從屋里出(chu)來(lai)，搬家工人已(yi)經離開。程女士(shi)隨后聯系(xi)搬家公(gong)司，詢問(wen)這(zhe)件事如何處理(li)，對方告(gao)知(zhi)她現在工人已(yi)經走了也沒方法再回來(lai)搬家，只好請(qing)(qing)她另請(qing)(qing)高明。

搬家公司：

不能進電(dian)梯 費用不會(hui)免(mian)

矛盾焦點在于程(cheng)女士3天前是否在電話里(li)說清楚(chu)了自己要搬的東西，搬家(jia)公司(si)的說法和(he)程(cheng)女士有(you)些出入(ru)。不是都可以進電梯，有(you)沒有(you)衣柜(ju)、床需(xu)要拆裝。搬家(jia)公司(si)表示程(cheng)女士并未說清楚(chu)。

說，廣(guang)州記者聯(lian)系興旺(wang)搬家公司負責人嚴先(xian)生(sheng)。由于這(zhe)次搬家是從一個地方的(de)4樓(lou)(lou)，搬到另(ling)(ling)外一個地方的(de)4樓(lou)(lou)，而且只(zhi)有一邊(bian)有電(dian)梯(ti)，所以240元(yuan)的(de)費用(yong)只(zhi)是基本的(de)出(chu)車(che)搬家費用(yong)200元(yuan)，和每(mei)層樓(lou)(lou)10元(yuan)的(de)上樓(lou)(lou)費，不(bu)包(bao)括(kuo)其他費用(yong)。床(chuang)墊如果能進電(dian)梯(ti)，那肯(ken)定不(bu)產生(sheng)費用(yong)，但問題(ti)是進不(bu)了要靠我工人去扛下(xia)來，那肯(ken)定要收(shou)費，不(bu)可能讓工人白(bai)干啊。嚴先(xian)生(sheng)說，另(ling)(ling)外，雖然(ran)衣(yi)柜(ju)已(yi)經(jing)拆(chai)好，但是仍(reng)然(ran)需要組裝(zhuang)，應(ying)依照每(mei)扇門10元(yuan)的(de)價格收(shou)費。

造成(cheng)昨日早上程(cheng)女士未能順利(li)搬(ban)家的主要(yao)(yao)原因，嚴先生認為。程(cheng)女士沒有在(zai)電話里說(shuo)清楚需要(yao)(yao)服務的項目，又不愿意(yi)在(zai)現場加錢。

程女(nv)士的(de)家(jia)還得搬。昨日下午(wu)，盡管(guan)雙方(fang)各執(zhi)一(yi)詞(ci)。程女(nv)士聯(lian)系了其他(ta)搬家(jia)公(gong)司。不過，感到十分困(kun)惑：電話上(shang)說好的(de)價格有沒(mei)有約束力，有沒(mei)有哪個機構可以來監管(guan)這些搬家(jia)公(gong)司？

消委說法：

口頭合同(tong)維(wei)權難 最好書面約定

廣州記者聯(lian)系了泰和泰律(lv)(lv)師(shi)事(shi)務所律(lv)(lv)師(shi)陶潔(jie)，程女士與搬家公司之間的(de)(de)(de)口頭協議(yi)是否有效呢？昨日。認為，像這樣的(de)(de)(de)口頭協議(yi)，也應該屬于合(he)同的(de)(de)(de)一種。但要追責比較困難(nan)。陶律(lv)(lv)師(shi)表示，一方面口頭合(he)同的(de)(de)(de)金額小(xiao)，一般(ban)人不會愿意為了這點小(xiao)錢去打官司，另一方面舉證困難(nan)。