工作人員表示主要視其營業范圍是否為搬家、搬遷服務。同時他提醒消費者，對于“搬家公司”否(fou)超(chao)范圍經營(ying)。選擇搬家(jia)(jia)人員時(shi)，僅憑(ping)電話聯系不(bu)夠(gou)，最好到(dao)其所(suo)在地看他營(ying)業執照(zhao)和相關證件是否(fou)齊(qi)全(quan)，還(huan)可以親自(zi)打探一下對方的(de)實力和信譽(yu)度(du)。最好簽訂注(zhu)有搬家(jia)(jia)時(shi)間、地點、價格的(de)簡易搬家(jia)(jia)服務合同，當糾紛出現的(de)時(shi)候才有證據進行投訴。

然而搬家(jia)過程中(zhong)如(ru)果(guo)心愛的(de)家(jia)具被碰(peng)得(de)傷痕累累，   喬遷新(xin)居(ju)本是(shi)一件喜事。更有甚者使東(dong)西受到損壞，又得(de)不到賠償，可就令(ling)人有些煩惱了(le)近日，記者走訪了(le)廣州局部“搬家(jia)公(gong)司”后發現(xian)，搬家(jia)不簽(qian)訂合同、收費(fei)混亂、搬運(yun)物(wu)品(pin)受損、公(gong)司”資(zi)質良(liang)莠不齊(qi)等(deng)現(xian)象普遍存在

   現象一 收費混亂 名目繁多

   搬家費(fei)用怎樣計算？如果東西被損壞能不能得到賠償呢(ni)？

普及各種(zhong)“搬家公司(si)”廣告。依照上面提供的電話，廣州大街小(xiao)巷。8月22日，記者與其中一家“搬家公司(si)”取得了聯系。

對方(fang)(fang)表示城內無論遠(yuan)(yuan)近每車均為160元，當記者(zhe)(zhe)詢問搬家收(shou)費(fei)規范(fan)時。多層(ceng)(ceng)樓(lou)(lou)房上(shang)樓(lou)(lou)費(fei)每層(ceng)(ceng)5元，電梯公寓上(shang)樓(lou)(lou)費(fei)為每層(ceng)(ceng)3元。記者(zhe)(zhe)提出可否依照(zhao)距離遠(yuan)(yuan)近收(shou)費(fei)，該男(nan)(nan)子一口回絕，并說(shuo)(shuo)(shuo)他曾替(ti)客(ke)戶從同一單元的三樓(lou)(lou)搬到(dao)二(er)樓(lou)(lou)都是這樣(yang)收(shou)費(fei)，且現(xian)在(zai)油價(jia)物(wu)價(jia)都在(zai)上(shang)漲(zhang)，所以(yi)搬家費(fei)用(yong)自今年1月1日起也相應上(shang)漲(zhang)。接著該男(nan)(nan)子又問是否有拆(chai)裝的床或(huo)立柜，并說(shuo)(shuo)(shuo)這兩項要分(fen)別收(shou)40元和80元，如有空調移(yi)機，費(fei)用(yong)另(ling)算(suan)。記者(zhe)(zhe)提出簽合(he)同，該男(nan)(nan)子說(shuo)(shuo)(shuo)口頭協議(yi)一樣(yang)有效。而(er)對于沒簽合(he)同掉了東西怎樣(yang)賠償，對方(fang)(fang)則說(shuo)(shuo)(shuo)從未(wei)遇到(dao)過。

記者得到類似的答案(an)。不同(tong)的負(fu)責人(ren)特(te)別關心有(you)(you)無需要(yao)(yao)(yao)拆裝的衣柜或空調，與另(ling)一家“搬家公司”聯系(xi)后(hou)。并強調這些服務(wu)要(yao)(yao)(yao)單獨收(shou)費(fei)(fei)。此外他(ta)表示電梯公寓上(shang)樓不收(shou)費(fei)(fei)，移一臺3P空調柜機(ji)需180元(yuan)，掛機(ji)為每臺100元(yuan)。對于合同(tong)一事(shi)，該負(fu)責人(ren)說從未簽過，但有(you)(you)搬運服務(wu)單，上(shang)面列有(you)(you)收(shou)費(fei)(fei)價格(ge)明細，主要(yao)(yao)(yao)作(zuo)為搬運工收(shou)費(fei)(fei)依據。如損(sun)壞了物品(pin)，由雙方協(xie)商(shang)解(jie)決(jue)。

除每(mei)車(che)160元起價(jia)外，記者了解的(de)第(di)三(san)家“搬(ban)(ban)家公司(si)”對(dui)(dui)收費給出(chu)了不同規(gui)范。如果(guo)是電梯(ti)公寓，則要(yao)依照多(duo)(duo)層(ceng)(ceng)樓房同樣樓層(ceng)(ceng)的(de)半價(jia)收費，即每(mei)層(ceng)(ceng)2.5元。對(dui)(dui)此(ci)，對(dui)(dui)方(fang)解釋用(yong)電梯(ti)搬(ban)(ban)運(yun)比走樓梯(ti)更(geng)慢，更(geng)耽誤(wu)時間。有(you)(you)的(de)物品(pin)不能(neng)(neng)使用(yong)電梯(ti)，必需走樓梯(ti)搬(ban)(ban)運(yun)的(de)則每(mei)層(ceng)(ceng)加價(jia)10元。費用(yong)可搬(ban)(ban)運(yun)前給付(fu)，也可搬(ban)(ban)運(yun)后結清。萬一弄(nong)壞(huai)了東(dong)西怎么辦(ban)？對(dui)(dui)方(fang)表示絕不可能(neng)(neng)，從(cong)事搬(ban)(ban)家多(duo)(duo)年，從(cong)未損壞(huai)過一件物品(pin)，其(qi)公司(si)的(de)搬(ban)(ban)運(yun)工都是有(you)(you)十多(duo)(duo)年經驗的(de)老工人，因此(ci)沒有(you)(you)必要(yao)簽合(he)同，并表示如果(guo)要(yao)簽合(he)同，寧愿放棄這樁生意。

每車收費(fei)(fei)從160元(yuan)(yuan)到(dao)180元(yuan)(yuan)不等；拆裝衣(yi)柜有的(de)依照(zhao)衣(yi)柜門的(de)個數(shu)計(ji)算，接(jie)連聯(lian)系了七八(ba)(ba)家“搬(ban)家公司”記(ji)者了解到(dao)搬(ban)家公司”收費(fei)(fei)規范五花八(ba)(ba)門。有的(de)則按衣(yi)柜個數(shu)計(ji)算；空(kong)調掛機移機費(fei)(fei)用也從100元(yuan)(yuan)到(dao)120元(yuan)(yuan)不等，上樓費(fei)(fei)也不盡相同(tong)。

   現象二 巧立名目多收費 東西損傷不賠償

未簽合同(tong)，   搬家“名堂”多。一旦發生(sheng)糾紛又該如何解決(jue)？

明明說(shuo)好價格的(de)結果到后來多出了不(bu)少錢。去年(nian)(nian)年(nian)(nian)底，家住(zhu)春天半島小區(qu)的(de)張(zhang)先(xian)生(sheng)對自己的(de)搬(ban)(ban)家遭遇記憶猶新(xin)。張(zhang)先(xian)生(sheng)從資(zi)陽中(zhong)學附(fu)近搬(ban)(ban)往(wang)500多米外的(de)新(xin)家，與某“搬(ban)(ban)家公司”談好價格為(wei)每車(che)120元(yuan)，每層收(shou)5元(yuan)上樓費。快到小區(qu)時(shi)，搬(ban)(ban)家公司”認為(wei)道路(lu)太窄，車(che)過不(bu)去，從另一個入口繞了一圈(quan)。多跑50米，每車(che)就加了40元(yuan)，總共(gong)多收(shou)120元(yuan)。張(zhang)先(xian)生(sheng)說(shuo)，此前“搬(ban)(ban)家公司”來人(ren)實地檢查(cha)過，當(dang)時(shi)并沒說(shuo)車(che)過不(bu)去。最可(ke)氣的(de)裝車(che)時(shi)，為(wei)了多占位置，原本(ben)能夠順著放的(de)家具(ju)，工人(ren)偏偏橫著放。當(dang)張(zhang)先(xian)生(sheng)提(ti)出疑問時(shi)，搬(ban)(ban)家工人(ren)以穩當(dang)為(wei)由搪塞過去，結果是(shi)兩車(che)變(bian)成三車(che)。此外，搬(ban)(ban)家工人(ren)動作粗魯(lu)，家具(ju)均(jun)有不(bu)同(tong)程度的(de)檫(cha)傷(shang)、碰傷(shang)，當(dang)張(zhang)先(xian)生(sheng)與其理論時(shi)，搬(ban)(ban)家工人(ren)根(gen)本(ben)不(bu)予理睬，張(zhang)先(xian)生(sheng)只(zhi)好自認倒霉。

搬(ban)(ban)家(jia)(jia)公(gong)司(si)’都是口(kou)頭協議(yi)，提(ti)起“搬(ban)(ban)家(jia)(jia)公(gong)司(si)”家(jia)(jia)住金(jin)山名苑小區的蔣(jiang)阿(a)姨也頗為不(bu)滿(man)。搬(ban)(ban)壞(huai)東西又不(bu)賠錢(qian)。蔣(jiang)阿(a)姨說，今年3月份她(ta)根據(ju)街上小廣告(gao)聯系了一家(jia)(jia)“搬(ban)(ban)家(jia)(jia)公(gong)司(si)”搬(ban)(ban)家(jia)(jia)過程(cheng)中(zhong)不(bu)但家(jia)(jia)具被碰傷，麻(ma)將機也被碰壞(huai)。盡管心中(zhong)滿(man)意，但蔣(jiang)阿(a)姨考慮到搬(ban)(ban)家(jia)(jia)是件(jian)高(gao)興的事(shi)，加上沒有任何書面依據(ju)，也就(jiu)沒要求對方賠償。

連張物品清(qing)單都(dou)沒(mei)(mei)有，搬家前沒(mei)(mei)簽合(he)同。即使(shi)掉了(le)東西也無法找(zhao)他賠(pei)錢。家住沱江景秀小區的(de)魏某(mou)對“搬家公(gong)司(si)”不(bu)(bu)規范經營深有體會(hui)。三個多月(yue)前，魏某(mou)通過電話聯系了(le)一家“搬家公(gong)司(si)”原(yuan)本要求(qiu)簽合(he)同，但對方(fang)信誓旦(dan)旦(dan)保證(zheng)沒(mei)(mei)有問題，魏某(mou)也就(jiu)沒(mei)(mei)有堅持。搬家結束后，才發現有四個插座板不(bu)(bu)翼而飛，但口說無憑，只(zhi)好不(bu)(bu)了(le)之。

多數市(shi)民(min)表示，記(ji)者的(de)(de)隨機采訪中。搬(ban)家公(gong)司(si)”損(sun)傷物品(pin)的(de)(de)情況十分罕(han)見，但為圖吉利，一般都不與之計較。

   現象三 搬家與貨運兼營

記(ji)者發現，   通過調查。多(duo)數“搬家(jia)公(gong)司”并無正規辦(ban)公(gong)場所，且存(cun)在超范圍經(jing)營的嫌疑(yi)。

記者找到位于沱江新城的(de)(de)(de)(de)一家“搬家公(gong)(gong)司”只見一間20平方(fang)(fang)米左右(you)的(de)(de)(de)(de)門(men)(men)面內，依照(zhao)對方(fang)(fang)提(ti)供的(de)(de)(de)(de)地址。老板正(zheng)在做早飯，屋子(zi)(zi)里堆滿了桌椅板凳、鴿子(zi)(zi)籠等各種用品。如果不是(shi)門(men)(men)前擺放的(de)(de)(de)(de)標有公(gong)(gong)司名稱的(de)(de)(de)(de)燈(deng)箱(xiang)廣告，幾乎令(ling)人疑心走(zou)錯了地方(fang)(fang)。對于記者提(ti)出(chu)公(gong)(gong)司是(shi)否正(zheng)規的(de)(de)(de)(de)疑問，老板翻出(chu)一張(zhang)營業執照(zhao)：自己(ji)看，都是(shi)有正(zheng)規手續(xu)的(de)(de)(de)(de)執照(zhao)“營業范圍”一欄注明的(de)(de)(de)(de)貨(huo)物裝(zhuang)卸搬運(yun)(yun)(yun)”接著他指著不遠處一輛紅色輕卡(ka)貨(huo)車(che)(che)稱那輛車(che)(che)就是(shi)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)雖然只有一輛，但“已(yi)經足(zu)夠了車(che)(che)旁四五(wu)名正(zheng)在打牌(pai)的(de)(de)(de)(de)人就是(shi)公(gong)(gong)司”搬運(yun)(yun)(yun)工。記者注意到該“公(gong)(gong)司”周(zhou)圍停放的(de)(de)(de)(de)都是(shi)標著空車(che)(che)貨(huo)運(yun)(yun)(yun)的(de)(de)(de)(de)車(che)(che)輛，打牌(pai)的(de)(de)(de)(de)搬運(yun)(yun)(yun)工”則(ze)表(biao)示(shi)自己(ji)是(shi)貨(huo)車(che)(che)司機。

記(ji)者發(fa)現(xian)其(qi)提供的地址根本沒有(you)該“公(gong)(gong)司(si)”蹤影。通過電(dian)話(hua)再三詢問(wen)，對另一家(jia)“搬家(jia)公(gong)(gong)司(si)”進行核實時。該男(nan)子才表示“公(gong)(gong)司(si)”辦公(gong)(gong)地點(dian)在(zai)自(zi)己家(jia)里：價格都這么便宜了哪(na)個(ge)(ge)還租門市喲(yo)，打個(ge)(ge)電(dian)話(hua)就來了方便得(de)很。

老板(ban)(ban)說(shuo)放在家中(zhong)方便拿來。其(qi)遞過來的(de)名片上注明業務范圍(wei)除搬遷、空調移機外，而之前聲稱十分規(gui)范的(de)某“搬家公司”辦公場所(suo)同(tong)樣是一(yi)間放著鍋碗(wan)瓢盆、床(chuang)等生活用品(pin)的(de)門面(mian)。記者(zhe)提出看營業執(zhi)照。還包括維(wei)修管道及長短貨(huo)運。電話中(zhong)所(suo)說(shuo)的(de)四(si)五名工人其(qi)實只(zhi)有一(yi)位(wei)，老板(ban)(ban)說(shuo)搬家需提前一(yi)天(tian)預定，以(yi)便安排車輛。

搬(ban)家工人(ren)一般只要求(qiu)有勞力、能吃苦，搬(ban)家工人(ren)是否如“搬(ban)家公司”宣(xuan)稱的(de)(de)經過(guo)正(zheng)規(gui)培訓？一位從事(shi)多年搬(ban)家業(ye)務的(de)(de)人(ren)士表示。對其沒有正(zheng)式(shi)的(de)(de)行為規(gui)范，更(geng)談不上培訓了所以搬(ban)家過(guo)程中，因損壞(huai)物品(pin)與客(ke)戶發生(sheng)糾紛的(de)(de)情況時有發生(sheng)。

   部門反饋(kui) 搬家(jia)最好簽訂服(fu)務(wu)合同

記者(zhe)咨詢了(le)相關部門。   就廣州(zhou)“搬家公司(si)”存在問(wen)題。

目前尚未接到(dao)消費者(zhe)相關投訴，市工商局工作人表示。而資陽(yang)城區還沒有專門從事(shi)搬(ban)家(jia)業務(wu)的搬(ban)家(jia)公(gong)司登(deng)記注冊，以個體名義(yi)注冊經(jing)營搬(ban)家(jia)業務(wu)的也很少。業主搬(ban)家(jia)時往往因事(shi)先沒有合同約束，一旦(dan)發(fa)生(sheng)糾紛調解難(nan)度較(jiao)大。